Envíos y devoluciones

Queremos que estrenes lo antes posible, por lo que nos comprometemos a procesar tu envío lo antes posible. Sin embargo, la logística de la paquetería (normalmente FedEx, Estafeta para envío standard 6-10 días hábiles, y Estafeta o DHL para envío Express 2-3 días hábiles) no está del todo en nuestras manos a partir de que es recolectado por la paquetería, razón por la que tu pedido puede tardar entre 3 a 10 días hábiles, (dependerá de la paquetería y tu locación).

Si es zona extendida, normalmente aumenta 3 – 5 días más para su entrega.  Agradecemos muchísimo tu paciencia y comprensión. 

Al momento de procesar tu pedido te enviaremos tu número de guía, así podrás rastrear y estar al pendiente del día programado para su entrega. 

*NO nos hacemos responsables de los retrasos de los pedidos por parte de la paquetería. Los gastos de envío no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Nunca nos ha pasado, no te preocupes, pero si llega a pasar nos disculpamos de antemano por semejante error, pero no te preocupes que nuestra meta es darte el mejor servicio y que estés feliz, por lo que lo solucionaremos de inmediato.

Para esto necesitamos que te comuniques de inmediato a contacto@aymarstore.com antes de 24 horas de haberlo recibido para darle seguimiento. En dicho correo adjunta fotos del producto equivocado o dañado al momento de abrir tu paquete. Después te enviaremos la guía para la devolución y una vez recibido te enviaremos el reemplazo.

Si no has estado 100% satisfecho/a, tienes 15 días después de realizar tu pedido para hacer la devolución. Las devoluciones después de 15 días, así como en artículos con descuento NO serán aceptadas.

¡La primera devolución de cada pedido es GRATUITA!  Pero si se requiere una etiqueta/guía de devolución adicional, el costo de cada una será de $139 pesos MXN que serán descontados de tu reembolso. *El envío gratuito solo aplica dentro de la República Mexicana, sin ser zona extendida y si el pedido fue realizado a precio regular (sin cupón de descuento, promoción o rebajas)

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en qué sé recibió, sin usar, con las etiquetas y su embalaje original. 

• Devuelto en un plazo de 15 días a después de realizar tu pedido.
• Se debe de encontrar en la misma condición que se recibió, incluyendo etiquetas y embalaje original.
• No estar usado, lavado o dañado.

Para iniciar el trámite, mándanos un correo a contacto@aymarstore.com adjuntando fotos de tus prendas, motivo de devolución y número de pedido. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones con una guía de envío incluida (con hasta 3 días para ser utilizada) para enviarnos la mercancía, una vez recibida, será inspeccionada y te notificaremos si fue aprobada la mercancía, de ser así podrás indicarnos si requieres un cambio de prenda o talla, o en su defecto un reembolso por insatisfacción. Recuerda que los gastos de envío NO serán reembolsados. 

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos tu guía de envío en un plazo de 1-3 días hábiles, y a continuación deberás seguir los siguientes pasos:

• Empaquetar el producto en una caja o bolsa perfectamente sellada.
• Pegar en la caja la guía de devolución que te proporcionamos.
• Llevar el paquete a la sucursal más cercana de la paquetería de tu guía o llamar por teléfono a la paquetería para pedir la recolección a tu domicilio.
• En cuanto tu paquete de devolución llegue a nosotros y aprobemos que cumpla con las condiciones antes mencionadas, contarás con dicho crédito a favor para realizar el cambio (de dicho crédito se restarán los gastos de envío).

En cuanto te enviemos la guía para devolución a tu correo, tendrás 3 días para llevar el paquete o pedir la recolección. En caso contrario, la guía se cancelará automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar haciendo la devolución.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda sobre la devolución en contacto@aymarstore.com, lo más importante para nosotros eres tú.

Si necesitas un cambio en tu orden por talla, color o un producto diferente, estamos encantados de ayudarte. Lo más sencillo y rápido es hacer una devolución (max. 15 diías posteriores a tu compra) por el producto que quieres cambiar y colocar una nueva orden por tus nuevos productos.
Una vez que recibamos tu devolución, te enviaremos tu nuevo producto, solo tendrás que pagar $139 pesos de envío. (*Pueden aplicarse costos adicionales de envío si el producto a cambiar fue comprado con descuento, promoción o rebaja) =)

NO HAY CAMBIOS O REEMBOLSOS EN ARTÍCULOS DE OFERTA O CON DESCUENTO APLICADO CON CUPÓN. (A menos que sea por talla, y esté disponible, sin exceder 15 días posteriores a tu compra)

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo, así como en mercancía que tuvo descuento con algún cupón.

De igual manera si la prenda no se encuentra en las condiciones en las que se recibió, no podremos aceptar dicha devolución, ni tampoco si han pasado 15 días de haber realizado tu pedido.

Si compras más de $1,750 tu envío es GRATUITO!!! *
El costo de envío standard (5-10 días hábiles) es de $115 pesos y el envío express (2-4 días hábiles) tiene un costo de $149, ambos envíos en áreas metropolitanas de la República Mexicana. También tenemos la opción de recolección gratuita en la zona Sur de Cancún, Quintana Roo.

Si vives en zona extendida, nos comunicaremos contigo, ya que será necesario hacer un pago adicional de $170 pesos, que es la tarifa extra que cobran las paqueterías para entregar en estos lugares.

*Aplican condiciones.